Zendesk 如何在 2021 年保持数字化势头以及如何打造客户体验

自2020年以来，公司和企业 必须适应数字化并更多地依赖技术 数字渠道似乎是为数不多的让企业持续发展的渠道之一。客户服务软件公司Zendesk针对这一“临界点”进行了调查、研究，并组织了一次网络研讨会，以“数字临界点”为主题进行讨论。认真分享这方面的知识 亚太地区81%的企业正在加速数字化转型 或者认真适应数字世界 超过一半的受访公司比去年增加了对 CX Tech（有助于创造更好客户体验的技术）的投资。 数字世界的这一变化 它改变了人们的行为。企业需要做出相应的调整，同时对世界变化和数字化势头保持警惕，因为…… “我们生活在一个永远不会回到以前的世界。”产品总裁 产品总裁 在网络研讨会上阐述了 2020 年至 2021 年的危机和变化，推动企业数字化、移动数据、移动业务并使一切全球化，并提出了重要问题。


或者引进各种技术 问题是我们如何继续这些发展势头？ 1. 定义需求 电报号码数据 并将其与技术相匹配。 安德里安的第一条建议是“拥抱你内心的产品经理”，这意味着公司应该有一个能够了解正在发生的事情的产品经理。公司面临的问题，包括能够持续地发现问题（Problems）、寻找机会（Opportunities）和挑战（Challenges） 无论局势多么动荡。公司必须努力了解这一点 你面临什么？你必须做什么？当这些需求可以受到限制时 因此，这些需求与技术相结合，为公司创建解决方案。 2. 使用敏捷方法进行团队管理和客户服务。 下一条建议是“始终保持敏捷”。 因为去年的变化非常不稳定。无论是工作形式，工作形式家庭，这是好的，还是人们的社交距离是好的，彼此之间的互动都发生了变化。 敏捷性是新冠疫情后的首要任务 Covid-19 危机后适应的重要性顺序。



图片来源： 上面的条形图是Zendesk 调查的 2021 年CX 趋势中为使公司更加敏捷而做出的优先级排名，其中显示了更多客户服务调整的趋势（客户满意度和客户保留率）。分别被授予第二和第三优先级） 企业必须迅速适应。工作可以快速完成，协作工具用于使用制作各种信息的工作空间。彼此相连 团队有效地合作。并准备好快速帮助客户 3.注重透明度 （数字化的透明度） 保持科技动力，全面适应数字化 然而，我们必须重视“数据”，它伴随着数据使用和共享的透明度政策。 如今，人们非常重视隐私，麦肯锡的一项调查表明，如果客户知道某家公司在未经他们许可的情况下分享他们的信息，超过 71% 的客户会停止使用该公司。他的所有信息 无论是使用数据来促进客户服务，还是在网站上使用 cookie 跟踪数据，都必须有明确的数据使用政策。 此外，数字透明度的另一个方面是透明度，即公司了解数字团队的运作以及各方如何共同努力以立即了解和访问必要的信息。 安德里安在总结公司的调整时表示，“将客户置于运营模式的中心是关键”或“以客户为中心是调整的关键”。